Соглашение и информация об обработке персональных данных

Соглашение об обработке персональных данных

Дата последнего обновления: 2 октября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Оператор персональных данных

Настоящее Соглашение об обработке персональных данных определяет порядок, цели и условия обработки персональных данных компанией EMG CONSULTING GROUP S.R.L., осуществляющей деятельность посредством сайта e-visa.md, далее — «Оператор».

Контактные данные Оператора:

• веб-сайт: https://e-visa.md/;

• электронная почта: support@e-visa.md;

• адрес: Республика Молдова, муниципий Кишинэу, ул. Григоре Уреке, 14, оф. 1;

• телефон: +373 79 170 493.

1.2. Назначение Соглашения

Оператор уважает право каждого лица на неприкосновенность частной жизни и принимает необходимые организационные, правовые и технические меры для защиты персональных данных.

Настоящее Соглашение применяется к персональным данным, которые Оператор получает:

• через формы подачи заявок на сайте e-visa.md;

• через формы заказа консультации;

• через формы обратной связи;

• по электронной почте;

• по телефону;

• посредством мессенджеров и других средств связи;

• при проведении консультаций;

• при заключении и исполнении договоров;

• при получении документов от клиента либо его представителя;

• при оказании услуг, связанных с подготовкой документов для получения визы или иных миграционных и консультационных услуг;

• при взаимодействии с государственными учреждениями, дипломатическими представительствами, консульскими учреждениями, переводчиками, нотариусами, банками и другими организациями в пределах заказанной клиентом услуги.

1.3. Применимое законодательство

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Молдова №195 от 25 июля 2024 года о защите персональных данных, вступившим в силу 23 августа 2026 года.

В случаях, когда это применимо к конкретной операции обработки персональных данных, Оператор также учитывает положения Регламента Европейского парламента и Совета Европейского Союза 2016/679 от 27 апреля 2016 года — Общего регламента по защите данных (GDPR), а также иные применимые нормативные акты.

2. Основные понятия

2.1. Персональные данные

Персональные данные — любая информация, относящаяся к физическому лицу, которое идентифицировано либо может быть идентифицировано прямо или косвенно.

2.2. Субъект персональных данных

Субъект персональных данных — физическое лицо, к которому относятся обрабатываемые персональные данные, включая посетителя сайта, заявителя, клиента, потенциального клиента, плательщика, представителя клиента либо другое лицо, сведения о котором предоставлены Оператору.

2.3. Обработка персональных данных

Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, получение, запись, систематизацию, хранение, изменение, использование, просмотр, передачу, предоставление доступа, ограничение обработки, обезличивание, удаление и уничтожение.

2.4. Оператор

Оператор — юридическое лицо, которое самостоятельно либо совместно с другими лицами определяет цели и способы обработки персональных данных.

2.5. Получатель персональных данных

Получатель данных — физическое или юридическое лицо, государственное учреждение, дипломатическое или консульское представительство либо другая организация, которой персональные данные могут быть предоставлены на законном основании.

2.6. Лицо, обрабатывающее данные по поручению Оператора

Лицо, обрабатывающее данные по поручению Оператора, — физическое или юридическое лицо, которое осуществляет обработку персональных данных от имени Оператора в соответствии с его поручением и применимым законодательством.

3. Какие персональные данные могут обрабатываться

Объём обрабатываемых данных зависит от характера обращения пользователя, выбранной услуги и требований, применимых к конкретному виду визы или миграционной процедуры.

3.1. Идентификационные и контактные данные

Оператор может обрабатывать:

• имя;

• фамилию;

• отчество, если применимо;

• прежние имена или фамилии, если это необходимо для оформления документов;

• дату рождения;

• место рождения;

• пол;

• гражданство;

• гражданство при рождении;

• семейное положение;

• адрес проживания;

• адрес регистрации;

• номер телефона;

• адрес электронной почты;

• контактные данные в мессенджерах.

3.2. Паспортные и идентификационные документы

В зависимости от услуги Оператор может получать и обрабатывать:

• номер паспорта;

• серию паспорта, если применимо;

• дату выдачи паспорта;

• срок действия паспорта;

• орган, выдавший паспорт;

• страну выдачи;

• копии или фотографии страниц паспорта;

• национальные идентификационные номера;

• сведения из удостоверений личности;

• сведения из вида на жительство;

• данные ранее выданных виз;

• сведения из других документов, удостоверяющих личность или миграционный статус.

3.3. Сведения о поездке

В рамках оказания визовых услуг могут обрабатываться:

• предполагаемая дата въезда в Республику Молдова;

• предполагаемая дата выезда;

• цель поездки;

• предполагаемая продолжительность пребывания;

• маршрут поездки;

• страна отправления;

• страна назначения;

• сведения о транзите;

• сведения о предыдущих поездках;

• данные авиабилетов и других транспортных документов;

• сведения о бронировании проживания;

• адрес проживания на территории Республики Молдова;

• сведения о принимающей стороне;

• информация о предполагаемом месте пребывания.

3.4. Документы, необходимые для визового заявления

В зависимости от категории визы, гражданства заявителя и требований компетентных органов Оператор может получать и обрабатывать:

• фотографии заявителя;

• приглашения;

• подтверждения бронирования;

• билеты или подтверждения маршрута;

• сведения о трудовой деятельности;

• справки с места работы;

• сведения о работодателе;

• документы об образовании;

• банковские выписки;

• подтверждения доходов;

• документы о наличии финансовых средств;

• страховые полисы;

• документы, подтверждающие цель поездки;

• документы о родственных отношениях;

• свидетельства о рождении;

• свидетельства о браке;

• сведения о детях, супруге и других родственниках;

• документы принимающей стороны;

• разрешения на работу или другие разрешительные документы;

• документы, подтверждающие право проживания в третьей стране;

• иные документы, необходимые для оказания конкретной услуги.

Оператор запрашивает только те сведения и документы, которые необходимы для рассмотрения обращения или оказания заказанной услуги.

3.5. Сведения о других лицах

Документы заявителя могут содержать персональные данные:

• супруга или супруги;

• родителей;

• детей;

• принимающего лица;

• работодателя;

• приглашающего лица;

• иных физических лиц.

Предоставляя Оператору персональные данные другого лица, клиент подтверждает, что располагает законным основанием для их передачи и, когда это требуется законодательством, соответствующее лицо было проинформировано о такой передаче.

3.6. Финансовые и договорные данные

Оператор может обрабатывать:

• информацию об оплате услуг;

• сведения о плательщике;

• банковские реквизиты;

• номер и дату счёта;

• данные договора;

• данные платёжных документов;

• сведения о возврате денежных средств;

• историю заказанных и оказанных услуг.

Если оплата производится посредством банка либо стороннего платёжного сервиса, Оператор не хранит полный номер банковской карты, CVV/CVC-код и иные данные карты, которые обрабатываются непосредственно платёжным провайдером.

3.7. Данные обращений и переписки

Оператор может сохранять:

• обращения через формы сайта;

• электронную переписку;

• сообщения в мессенджерах;

• документы и фотографии, направленные клиентом;

• комментарии клиента;

• информацию, полученную во время консультации;

• историю взаимодействия с сотрудниками Оператора;

• информацию о ходе исполнения заказа;

• записи телефонных разговоров, если такая запись осуществляется и клиент был предварительно проинформирован об этом.

3.8. Технические данные

При посещении сайта могут автоматически обрабатываться:

• IP-адрес;

• тип устройства;

• тип и версия браузера;

• операционная система;

• дата и время посещения;

• просмотренные страницы;

• адрес страницы, с которой пользователь перешёл на сайт;

• действия пользователя на сайте;

• технические идентификаторы;

• файлы cookie и аналогичные технологии;

• UTM-метки и иные данные об источнике рекламного перехода.

Необязательные аналитические и маркетинговые технологии используются с учётом выбора пользователя, выраженного через механизм управления файлами cookie.

4. Цели обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные только для определённых и законных целей.

4.1. Обработка обращений пользователей

Данные могут использоваться для:

• получения и рассмотрения обращения;

• связи с пользователем;

• предоставления информации об услугах;

• определения необходимого типа услуги;

• предварительной оценки ситуации;

• организации консультации.

4.2. Предварительная проверка возможности получения визы

Оператор может использовать предоставленные данные для:

• определения применимой категории визы;

• анализа гражданства и миграционного статуса заявителя;

• определения общих требований к заявителю;

• проверки комплектности предоставленной информации;

• подготовки перечня необходимых документов;

• выявления возможных недостатков или рисков в предоставленных документах.

Такая проверка не означает и не гарантирует принятия положительного решения компетентным государственным органом.

4.3. Подготовка визовых документов

Персональные данные могут обрабатываться для:

• подготовки заявления;

• заполнения анкет;

• проверки документов;

• подготовки сопроводительных документов;

• подготовки документов для подачи в компетентные органы;

• перевода и оформления документов;

• организации получения необходимых документов.

4.4. Оказание заказанных услуг

Данные могут использоваться для:

• заключения и исполнения договора;

• идентификации клиента;

• оказания консультационных услуг;

• оказания услуг по подготовке документов;

• сопровождения визовой процедуры;

• информирования клиента о ходе выполнения услуги;

• передачи готовых документов клиенту;

• обработки оплаты;

• оформления счетов и платёжных документов.

4.5. Взаимодействие с государственными и другими организациями

В объёме, необходимом для оказания заказанной услуги, данные могут использоваться для взаимодействия с:

• органами государственной власти Республики Молдова;

• Генеральным инспекторатом по миграции;

• Министерством иностранных дел;

• дипломатическими представительствами и консульскими учреждениями;

• иностранными государственными органами;

• нотариусами;

• переводчиками;

• банками и платёжными организациями;

• страховыми организациями;

• курьерскими службами;

• другими организациями, участие которых необходимо для оказания заказанной услуги.

4.6. Исполнение юридических обязанностей

Данные могут обрабатываться для:

• выполнения требований бухгалтерского и налогового законодательства;

• ведения финансовой документации;

• ответа на законные запросы государственных органов;

• предотвращения мошенничества;

• обеспечения безопасности;

• защиты законных прав и интересов Оператора;

• рассмотрения претензий;

• разрешения споров;

• предъявления или защиты юридических требований.

4.7. Обеспечение работы сайта

Технические данные могут обрабатываться для:

• обеспечения работоспособности сайта;

• обеспечения безопасности информационных систем;

• предотвращения неправомерного доступа;

• выявления технических ошибок;

• предотвращения злоупотреблений;

• ведения технических журналов;

• резервного копирования;

• восстановления данных.

4.8. Аналитика и улучшение услуг

При наличии соответствующего правового основания аналитические инструменты могут использоваться для:

• анализа посещаемости сайта;

• оценки использования различных страниц сайта;

• определения источников переходов;

• улучшения структуры сайта;

• повышения удобства использования сайта;

• анализа эффективности рекламных кампаний;

• улучшения качества обслуживания.

4.9. Рекламные и информационные сообщения

Оператор может направлять информацию о своих услугах и предложениях только при наличии соответствующего правового основания.

Если законодательством требуется согласие на получение рекламных сообщений, оно запрашивается отдельно и не является обязательным условием получения основной услуги.

Пользователь вправе в любое время отказаться от получения рекламных сообщений.

5. Правовые основания обработки

В зависимости от конкретной цели персональные данные могут обрабатываться на основании:

• согласия субъекта персональных данных;

• необходимости выполнения действий по запросу субъекта до заключения договора;

• заключения и исполнения договора;

• выполнения юридических обязанностей Оператора;

• законного интереса Оператора или третьего лица при условии соблюдения прав и свобод субъекта персональных данных;

• необходимости предъявления, осуществления или защиты юридических требований;

• иных оснований, предусмотренных применимым законодательством.

Если обработка основана на согласии, пользователь вправе отозвать своё согласие в любое время.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, которая была произведена до момента его отзыва.

Отзыв согласия также не означает автоматического удаления всех данных, если Оператор обязан либо вправе продолжить их хранение на другом законном основании.

6. Предоставление персональных данных

Пользователь предоставляет персональные данные добровольно.

При этом определённые сведения могут быть обязательными для:

• рассмотрения заявки;

• определения возможности оказания услуги;

• подготовки визового заявления;

• заключения договора;

• исполнения договора;

• выполнения установленных законом требований.

Если пользователь не предоставляет необходимые сведения или документы, Оператор может оказаться не в состоянии обработать заявку или оказать соответствующую услугу.

Пользователь обязан предоставлять достоверные и актуальные сведения.

Оператор не несёт ответственности за последствия, вызванные предоставлением пользователем недостоверной, неполной или устаревшей информации.

7. Получатели персональных данных

В зависимости от характера услуги персональные данные могут быть доступны или передаваться:

• сотрудникам и уполномоченным представителям Оператора;

• юридическим консультантам;

• переводчикам;

• нотариусам;

• государственным органам Республики Молдова;

• миграционным органам;

• дипломатическим представительствам;

• консульским учреждениям;

• иностранным компетентным органам, если этого требует соответствующая процедура;

• банкам и платёжным организациям;

• страховым организациям;

• курьерским и почтовым службам;

• поставщикам хостинга;

• поставщикам электронной почты;

• поставщикам CRM-систем;

• поставщикам облачных сервисов;

• поставщикам услуг связи;

• поставщикам технической поддержки;

• поставщикам аналитических сервисов;

• другим организациям, участие которых необходимо для оказания заказанной услуги.

Каждому получателю предоставляется только тот объём данных, который необходим для выполнения соответствующей задачи.

Оператор также вправе раскрывать данные, если это требуется действующим законодательством либо законным требованием компетентного государственного органа.

8. Передача данных государственным органам

Пользователь понимает, что оказание визовых услуг может предполагать предоставление его персональных данных государственным учреждениям, уполномоченным рассматривать вопросы въезда, пребывания и выдачи виз.

Такие органы самостоятельно определяют порядок обработки предоставленных им персональных данных в соответствии с законодательством, применимым к их деятельности.

EMG CONSULTING GROUP S.R.L. и сайт e-visa.md не являются государственным органом и самостоятельно не принимают решений о выдаче или отказе в выдаче визы.

Решение по визовому заявлению принимается исключительно соответствующим компетентным органом.

9. Международная передача персональных данных

Учитывая международный характер визовых услуг и использование электронных средств связи, персональные данные могут передаваться или становиться доступными за пределами Республики Молдова.

Это может происходить:

• при взаимодействии с иностранными дипломатическими и консульскими учреждениями;

• при взаимодействии с иностранными государственными органами;

• при использовании электронной почты и мессенджеров;

• при использовании облачных сервисов;

• при использовании аналитических и технических платформ;

• при привлечении иностранных исполнителей или партнёров;

• когда этого требует характер заказанной клиентом услуги.

При международной передаче Оператор принимает предусмотренные законодательством меры для защиты персональных данных.

10. Срок хранения персональных данных

Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для достижения целей их обработки.

Продолжительность хранения определяется с учётом:

• характера обращения;

• выбранной услуги;

• продолжительности исполнения договора;

• срока обработки визового или иного заявления;

• требований бухгалтерского и налогового законодательства;

• сроков исковой давности;

• необходимости рассмотрения претензий;

• необходимости подтверждения оказанных услуг;

• законных требований государственных органов;

• сроков хранения резервных копий.

Если пользователь обратился за консультацией или направил заявку, но договор заключён не был, соответствующие данные могут сохраняться в течение разумного периода, необходимого для повторной связи, подтверждения истории обращения, рассмотрения возможных претензий или защиты законных интересов Оператора.

Данные клиентов, которым были оказаны услуги, могут храниться после завершения услуги в течение срока, предусмотренного законодательством или объективно необходимого для подтверждения оказанной услуги и защиты прав сторон.

После окончания соответствующего срока персональные данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются, если дальнейшее хранение не требуется законодательством.

11. Защита персональных данных

Оператор принимает соответствующие организационные и технические меры, направленные на защиту персональных данных от:

• незаконного доступа;

• случайной утраты;

• уничтожения;

• изменения;

• незаконного копирования;

• несанкционированного раскрытия;

• неправомерного использования;

• других незаконных способов обработки.

В зависимости от используемых информационных систем и характера обрабатываемых данных могут применяться:

• разграничение прав доступа;

• пароли;

• многофакторная аутентификация;

• защищённые каналы передачи данных;

• антивирусная защита;

• резервное копирование;

• обновление программного обеспечения;

• контроль доступа к информационным системам;

• обязательства сотрудников и подрядчиков о соблюдении конфиденциальности;

• физическая защита оборудования и документов.

Доступ к персональным данным предоставляется только лицам, которым такой доступ необходим для выполнения профессиональных или договорных обязанностей.

12. Права субъекта персональных данных

В случаях и пределах, предусмотренных применимым законодательством, субъект персональных данных имеет право:

• знать, обрабатываются ли его персональные данные;

• получить информацию о целях обработки;

• получить доступ к своим персональным данным;

• получить копию своих данных;

• потребовать исправления неточных данных;

• дополнить неполные данные;

• потребовать удаления персональных данных;

• потребовать ограничения обработки;

• возразить против обработки;

• в любое время возразить против использования данных в целях прямого маркетинга;

• отозвать ранее предоставленное согласие;

• воспользоваться правом на переносимость данных, когда оно применимо;

• получить информацию о получателях персональных данных;

• не подвергаться решениям, основанным исключительно на автоматизированной обработке, если такие решения имеют юридические или иные существенные последствия и отсутствует предусмотренное законом основание;

• подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова;

• обратиться в судебную инстанцию для защиты своих прав.

Отдельные права могут быть ограничены в предусмотренных законодательством случаях, в частности если дальнейшая обработка необходима для исполнения договора, выполнения юридической обязанности или защиты юридических требований.

13. Порядок реализации прав

Для реализации прав в отношении персональных данных пользователь может обратиться к Оператору:

• по электронной почте: support@e-visa.md;

• по адресу: Республика Молдова, муниципий Кишинэу, ул. Григоре Уреке, 14, оф. 1;

• по телефону: +373 79 170 493.

В обращении рекомендуется указать:

• имя и фамилию;

• контактные данные;

• суть требования;

• сведения, позволяющие идентифицировать соответствующую заявку, договор или услугу;

• предпочтительный способ получения ответа.

Для предотвращения неправомерного доступа к чужим персональным данным Оператор вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для подтверждения личности заявителя.

Запрос рассматривается без неоправданной задержки и в сроки, установленные применимым законодательством.

14. Персональные данные несовершеннолетних

В случае оформления документов для несовершеннолетнего Оператор может обрабатывать персональные данные ребёнка в объёме, необходимом для оказания заказанной услуги.

Соответствующие данные должны предоставляться родителем, законным представителем или другим лицом, имеющим законное основание действовать от имени несовершеннолетнего.

Оператор вправе запросить документы, подтверждающие полномочия соответствующего лица.

15. Автоматизированная обработка

Для обработки заявок, управления обращениями, обеспечения функционирования сайта и организации внутренних бизнес-процессов Оператор может использовать автоматизированные информационные системы.

Само по себе использование автоматизированных средств не означает, что решения о возможности получения визы принимаются автоматически.

Окончательные решения о выдаче или отказе в выдаче визы принимаются исключительно компетентными государственными органами в соответствии с применимым законодательством.

16. Файлы cookie

Сайт e-visa.md может использовать технически необходимые файлы cookie, без которых отдельные функции сайта могут работать некорректно.

Аналитические, функциональные и рекламные файлы cookie используются с учётом выбора пользователя, сделанного посредством механизма управления cookie на сайте.

Пользователь вправе изменить свой выбор или отозвать согласие на использование необязательных cookie.

Подробные сведения о применяемых технологиях могут быть опубликованы в отдельной Политике использования файлов cookie.

17. Сторонние сервисы и сайты

На сайте могут размещаться:

• ссылки на сайты государственных учреждений;

• ссылки на сайты банков и платёжных сервисов;

• ссылки на сайты страховых организаций;

• элементы сторонних сервисов;

• средства аналитики;

• средства связи;

• интеграции внешних платформ.

После перехода пользователя на независимый сторонний ресурс обработка данных осуществляется соответствующим поставщиком в соответствии с его собственной политикой конфиденциальности.

Оператор не отвечает за правила обработки данных независимыми сторонними ресурсами, за исключением случаев, когда соответствующая организация осуществляет обработку непосредственно по поручению Оператора.

18. Ответственность пользователя за предоставляемые документы

Пользователь самостоятельно отвечает за достоверность сведений и документов, которые он передаёт Оператору.

Пользователь обязуется не передавать:

• поддельные документы;

• заведомо недостоверные сведения;

• документы, полученные незаконным способом;

• персональные данные третьих лиц при отсутствии законного основания для их передачи.

Оператор вправе отказаться от обработки документов или оказания услуги при наличии обоснованных сомнений относительно законности их происхождения, достоверности либо соответствия предоставленной информации требованиям применимого законодательства.

19. Отсутствие гарантии выдачи визы

Предоставление персональных данных, документов, оплата услуг либо заключение договора с Оператором не означает гарантированного получения визы.

Оператор оказывает информационные, консультационные и документальные услуги в пределах соответствующего заказа.

Решение о выдаче визы, сроке её действия, количестве разрешённых въездов или отказе в выдаче визы принимается исключительно компетентным государственным органом.

20. Изменение настоящего Соглашения

Оператор вправе периодически изменять настоящее Соглашение, в частности в связи с изменением:

• законодательства;

• требований государственных органов;

• порядка предоставления услуг;

• технической инфраструктуры сайта;

• используемых информационных систем;

• категорий обрабатываемых данных;

• целей и способов обработки персональных данных.

Актуальная версия Соглашения публикуется на сайте e-visa.md.

Дата последнего изменения указывается в начале документа.

Если изменения существенно затрагивают права пользователей или условия обработки персональных данных, Оператор может дополнительно уведомить пользователей доступным способом и, когда это требуется законодательством, получить новое согласие.

21. Заключительные положения

Настоящее Соглашение является общедоступным документом и применяется к обработке персональных данных посредством сайта e-visa.md и других каналов взаимодействия с Оператором.

Само по себе посещение или дальнейшее использование сайта не означает согласия пользователя на все возможные виды обработки персональных данных.

В случаях, когда законодательством требуется согласие субъекта персональных данных, такое согласие должно быть получено посредством отдельного активного действия пользователя.

Вопросы относительно обработки, использования или защиты персональных данных можно направлять:

EMG CONSULTING GROUP S.R.L. — e-visa.md

Электронная почта: support@e-visa.md

Адрес: Республика Молдова, муниципий Кишинэу, ул. Григоре Уреке, 14, оф. 1

Телефон: +373 79 170 493